1. 負責為(wèi)客人提供基礎泡浴體(tǐ)驗服務(wù)；

2. 負責客人的财物(wù)保管安(ān)全及人身安(ān)全；

3. 負責與客人溝通了解客人體(tǐ)驗感受；

4. 負責向客人介紹公(gōng)司的其他(tā)項目及二次消費；

5. 負責做好崗中(zhōng)突發事件的應急處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。

1. 18-32周歲，女身高160cm以上，男身高170cm以上，高中(zhōng)以上學(xué)曆；

2. 服務(wù)意識與責任心強，能(néng)吃苦，熱愛服務(wù)行業，身體(tǐ)健康，有(yǒu)酒店(diàn)工(gōng)作(zuò)經驗者優先。

1. 根據上下班時間打卡，在績效考評表上簽到簽退，整理(lǐ)好儀容儀表。

2.準确掌握房态并及時與預訂組核對房态。

3.為(wèi)客人準确快速地辦(bàn)理(lǐ)入住登記手續，合理(lǐ)安(ān)排好各種房間。

4.與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通。

5.熟練掌握業務(wù)知識及操作(zuò)技(jì )能(néng)，負責有(yǒu)關住房、房價、酒店(diàn)服務(wù)設施的咨詢推銷工(gōng)作(zuò)。

6.做好各類報表打印及統計工(gōng)作(zuò)。

7.了解客情，做好突發事件的解決工(gōng)作(zuò)。

8.認真完成領班、主管交給的各項工(gōng)作(zuò)，出現問題及時向上級彙報。

9.熟悉酒店(diàn)的一切規章制度，服務(wù)标準和規程。

10.與同事保持良好的工(gōng)作(zuò)協作(zuò)關系，創造友愛的人文(wén)環境。     

11. 各班次做好上班衛生和下班衛生。

12.檢查崗位中(zhōng)設施設備，以及酒店(diàn)資料的補充，保證順利接待。

13. 做好對散客及團隊,包括換房、續住、VIP接待，及時将客人信息輸入電(diàn)腦，與入住房号一緻。

14. 每位客人出示的身份證進行登記、上傳到公(gōng)安(ān)系統。

15. 仔細核對鑰匙使用(yòng)保存情況，并及時在接待員一欄簽字确認。

16. 準确記錄客人的叫醒、行李等服務(wù)要求及時通知到總機及禮賓。

17. 接受客人換房、續住要求并及時更改電(diàn)腦記錄，通知相關部門。

18. 為(wèi)客人辦(bàn)理(lǐ)退房手續，保證顧客滿意度。

19. 與客人保持良好關系，了解客人意見并及時反映到相關部門。

1.負責溫泉與其它部門的信息傳送。

2.負責前台設施設備和使用(yòng)工(gōng)具(jù)的維護、保養。

3.負責前台客用(yòng)品和易耗品的領取、保護。

4.每周日下班前交下周物(wù)品領料單。

5.每月14号、30号前将崗位需要物(wù)品提交申購(gòu)單給領班。

6.為(wèi)客人提供咨詢、介紹服務(wù)。

7.接收客人遺留物(wù)品的登記,以及遺留物(wù)品的領取并對未領取的進行盤點。

8.替客人辦(bàn)理(lǐ)入場登記及結帳手續。

9.負責手牌的保管、更新(xīn)、盤點、發放和維修工(gōng)作(zuò)。

10.負責溫泉區(qū)每日、每周、每月的營收，并統計及上報。

11.負責部門重大團隊接待及其他(tā)預定信息的傳遞及下單并做好準備工(gōng)作(zuò)。

12.負責發現客人潛在需求、提供個性化服務(wù)、用(yòng)心做事、争取顧客贊譽。

13.做好崗中(zhōng)安(ān)全提醒和全面介紹，保證客人人身财産(chǎn)安(ān)全。

14.做好崗中(zhōng)節能(néng)降耗工(gōng)作(zuò)。

15.做好崗中(zhōng)突發事件的應急處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。（如：停電(diàn)、暈倒等）

16.做好交接，并對上一班交接工(gōng)作(zuò)進行落實。

17.負責崗中(zhōng)廣播工(gōng)作(zuò)。

1.大專以上學(xué)曆，酒店(diàn)管理(lǐ)或旅遊管理(lǐ)專業優先，條件優秀者可(kě)适當放寬學(xué)曆限制。認同企業文(wén)化，熟悉企業規章制度。

2.有(yǒu)良好的職業形象和氣質(zhì)，懂得基本的前台接待禮儀。

3.普通話标準流利，語言表達能(néng)力強，善于溝通，有(yǒu)親和力。

4.熟悉行政、辦(bàn)公(gōng)室管理(lǐ)相關工(gōng)作(zuò)流程，良好的溝通、協調和組織能(néng)力。

5.熟練使用(yòng)辦(bàn)公(gōng)自動化設備及辦(bàn)公(gōng)軟件。

6.良好的團隊合作(zuò)能(néng)力，具(jù)有(yǒu)高度的責任心，工(gōng)作(zuò)積極主動。

1.确保弱電(diàn)系統的維護保養工(gōng)作(zuò)，會議及宴會的保障工(gōng)作(zuò)，懂音響、電(diàn)腦、電(diàn)話。

2.完成每日弱電(diàn)設備的日常維護保養計劃。

3.積極做好對一線(xiàn)部門的關鍵設備安(ān)全操作(zuò)的指導工(gōng)作(zuò)。

4.及時完成每日維修單的處理(lǐ)，做好個人工(gōng)作(zuò)筆(bǐ)記。

5.認真填寫每日交接班記錄，遇重大問題及時向上級彙報。

6.積極配合營銷部預定的各類團體(tǐ)會議，并保證會間設備的正常運轉。

7.認真做好個人績效考評自評工(gōng)作(zuò)。

8.遵守度酒店(diàn)各項規章制度，發揮工(gōng)作(zuò)主動性，完成上級交辦(bàn)的任務(wù)。

1.高中(zhōng)以上或具(jù)同等學(xué)曆，計算機或者電(diàn)子信息等相關專業。男性，20歲以上。具(jù)有(yǒu)2年以上的酒店(diàn)工(gōng)作(zuò)經驗，受過酒店(diàn)管理(lǐ)培訓。認同企業文(wén)化，熟悉企業規章制度。

2.認真負責，踏實肯幹，具(jù)備一定的解決問題的能(néng)力。

3.具(jù)有(yǒu)良好的服務(wù)意識，工(gōng)作(zuò)積極主動。

4.較強的事故判斷和處理(lǐ)能(néng)力，動手能(néng)力強。

1.協助上級開展員工(gōng)培訓需求的調查和和和收集，對調查結果進行分(fēn)析、彙總并上報；

2.組織實施月度培訓工(gōng)作(zuò)，負責培訓通知發布、準備會場、參訓人員組織及出勤管理(lǐ)等相關工(gōng)作(zuò)；

3.組織開展新(xīn)員工(gōng)入職培訓，協助上級進行在職員工(gōng)崗前培訓及員工(gōng)外派培訓組織、實施工(gōng)作(zuò)，做好内部培訓檔案的整理(lǐ)工(gōng)作(zuò)；

4.具(jù)備各類培訓項目的前期籌備、會中(zhōng)管控及後續培訓效果的調查收集能(néng)力，及時反饋并持續提出可(kě)改進方案；

5.負責報銷各項培訓經費并建立費用(yòng)支出台賬；

6.及時反饋日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的問題及結果，設立工(gōng)作(zuò)計劃、目标、要求、努力提高自身素質(zhì)；

7.完成上級領導交辦(bàn)的其他(tā)工(gōng)作(zuò)。

1.大專及以上學(xué)曆，酒店(diàn)管理(lǐ)相關專業優先；

2.熟練操作(zuò)office辦(bàn)公(gōng)軟件；

3.具(jù)有(yǒu)良好的職業道德(dé)和職業操守及良好的團隊合作(zuò)意識；

4.優秀的語言表達及溝通能(néng)力，協調能(néng)力、親和力和明銳的洞察能(néng)力和分(fēn)析判斷力；

5. 具(jù)備一定的抗壓能(néng)力。

1.負責制定團隊銷售計劃并執行該計劃，确保按時完成銷售任務(wù)

2.分(fēn)跟蹤、回訪酒店(diàn)消費客戶。

3.拟跟進、落實服務(wù)事項。

4.維護良好的客戶關系，建立客戶檔案。

5.做好每日接待統計和數據彙報工(gōng)作(zuò)。

6.跟進酒店(diàn)客戶意見，提出酒店(diàn)客戶服務(wù)改進建議。

7.收集客戶反饋和市場信息。

8.收集客戶反饋和市場信息。

9.協助相關部門接待工(gōng)作(zuò)。

10.做好每日接待統計和數據彙報工(gōng)作(zuò)

11.承辦(bàn)領導交辦(bàn)的其他(tā)工(gōng)作(zuò)。

1.大專以上學(xué)曆，條件優秀者可(kě)适當放寬學(xué)曆限制，同行業工(gōng)作(zuò)經驗2年以上，認同企業文(wén)化，熟悉企業規章制度。

2.對銷售工(gōng)作(zuò)有(yǒu)較高的熱情，具(jù)備較強的學(xué)習能(néng)力和優秀的溝通能(néng)力。

3.有(yǒu)較強的語言表達能(néng)力，良好的邏輯思維能(néng)力和行動力。

4.具(jù)有(yǒu)一定的抗壓能(néng)力。

5.工(gōng)作(zuò)态度積極樂觀，具(jù)有(yǒu)良好的職業精(jīng)神和職業道德(dé)操守。